Polityka zwrotów i wymian

Homegloweu (zwane dalej „ja” lub „my”) zobowiązuje się do zapewnienia jasnych, egzekwowalnych i spójnych standardów obsługi posprzedażowej. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.

1. Okres zwrotu i wymiany

Zwroty i wymiany można zgłaszać w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Zgłoszenia złożone po tym terminie nie będą akceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwroty i wymiany są akceptowane w przypadku wystąpienia któregokolwiek z poniższych warunków:

Produkt ma oczywiste wady wyglądu.
Produkt ma wady funkcjonalne lub jakościowe.
Produkt ma nietypowy zapach, znacząco różni się kolorem lub jest znacząco niezgodny z opisem.
Otrzymany produkt jest niezgodny z zawartością zamówienia.
Zwroty i wymiany bez podania przyczyny są możliwe pod warunkiem, że produkt jest w oryginalnym stanie i nadaje się do ponownego użycia.

3. Proces zwrotu

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia
Potwierdzenie płatności
Wyjaśnienie przyczyny zwrotu
Odpowiednie filmy lub zdjęcia

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe, i przekaże Ci informację zwrotną na temat wyników weryfikacji, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, podamy adres zwrotny.

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres:

206 S Bronson Ave, Big Rapids, MI 49307, United States

Prosimy zachować paragony do śledzenia przesyłki.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, której można użyć bezpośrednio w procesie zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy go, aby upewnić się, że spełnia on wymagania wniosku. Jeśli wniosek zostanie potwierdzony, natychmiast przejdziemy do kolejnego etapu.

4. Proces wymiany

Prosimy o przesłanie wniosku o wymianę e-mailem lub telefonicznie, podając:
Numer zamówienia
Dowód płatności
Powód wymiany
Odpowiednie zdjęcia lub filmy

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek i udzieli odpowiedzi najszybciej jak to możliwe. W przypadku zatwierdzenia, podamy adres zwrotny:

206 S Bronson Ave, Big Rapids, MI 49307, United States

Prosimy o odesłanie oryginalnego produktu na wskazany adres i zachowanie danych do wysyłki.

Po otrzymaniu i potwierdzeniu statusu produktu, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych i odpowiednio zaktualizujemy dane do wysyłki.

5. Proces zwrotu

Metoda zwrotu: Zwrot na pierwotne konto płatnicze (obsługiwane karty Discover/JCB/Mastercard/VISA)

Czas dostawy: Zazwyczaj realizowany w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu po przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu weryfikacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z: Polityką zwrotów

6. Koszty wysyłki

Pokrywamy koszty wysyłki w następujących sytuacjach:
Problemy z wyglądem produktu
Problemy z jakością produktu
Zapach produktu, znaczna różnica w kolorze lub rozbieżność z opisem
Produkt niezgodny z opisem
Ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki poniesione w przypadku zwrotów/wymian bez podania przyczyny.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Jeśli uszkodzenie wystąpi podczas transportu, zweryfikujemy je i zajmiemy się nim zgodnie z rzeczywistym stanem rzeczy.
Jeśli nieprawidłowe informacje uniemożliwiają normalny zwrot lub ponowną dostawę, odpowiedzialność ponosi osoba, która je podała.
Używane lub uszkodzone towary mogą mieć wpływ na wynik zwrotu/wymiany.
Zastrzegamy sobie prawo do dalszego rozpatrywania nietypowych wniosków o zwrot/wymianę.

8. Kontakt

Aby uzyskać pomoc w zakresie zwrotu/wymiany lub uzyskać dalsze wsparcie, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 206 S Bronson Ave, Big Rapids, MI 49307, United States

Telefon: +1 (203) 898-4479

Adres e-mail: info@homegloweu.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).